2 cách cài đặt tin nhắn tự động Shopee X5 tỷ lệ chốt đơn hàng

15-08-2024 11:27

Trong môi trường cạnh tranh trên Shopee, việc sử dụng tin nhắn tự động là cách hiệu quả để nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng. Tin nhắn tự động giúp bạn duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Trong bài viết này Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage sẽ hướng dẫn bạn hai cách đơn giản để cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee, giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

2 cách cài đặt tin nhắn tự động Shopee X5 tỷ lệ chốt đơn hàng

Nội dung chính hide

1. Cài đặt tin nhắn tự động shopee bằng Vpage

Để nâng cao hiệu quả bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên Shopee, việc cài đặt tin nhắn tự động là một bước quan trọng. Vpage, phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh, cung cấp các tính năng mạnh mẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình này. Dưới đây một số tính năng khi bạn cài đặt tin nhắn tự động bằng Vpage.

1.1 Giới thiệu về Vpage

Vpage là một phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh mạnh mẽ, được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng trực tuyến cùng lúc, giúp chủ shop trả lời và chốt đơn tự động với khách hàng. Với Vpage, bạn có thể kết nối và đồng bộ tin nhắn từ các kênh bán hàng phổ biến như Shopee, Facebook, Zalo, Instagram, và các nền tảng thương mại điện tử khác.

Một trong những tính năng nổi bật của Vpage là khả năng cài đặt tin nhắn tự động Shopee hoặc các sàn thương mại điện tử khác, giúp bạn duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng mà không cần phải liên tục theo dõi và phản hồi từng tin nhắn. Đặc biệt, việc cài đặt tin nhắn tự động trên Shopee qua Vpage có thể được thực hiện dễ dàng và hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho quản lý bán hàng.

1.2 Đồng bộ tin nhắn trên sàn về Vpage

Với Vpage, bạn có thể quản lý tin nhắn và bình luận từ nhiều gian hàng Shopee trên một giao diện duy nhất. Tính năng này giúp bạn theo dõi và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng trên các gian hàng khác nhau một cách hiệu quả.

Quản lý tin nhắn: Vpage cho phép bạn gắn nhãn tin nhắn để phân loại và tổ chức cuộc trò chuyện một cách rõ ràng. Bộ lọc thông minh giúp tìm kiếm và xử lý tin nhắn nhanh chóng.
Ẩn bình luận: Bạn có thể thiết lập để tự động ẩn bình luận chứa thông tin nhạy cảm như số điện thoại, đảm bảo bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Quản lý linh hoạt: Vpage hỗ trợ điều chỉnh hiển thị bình luận theo từng bài viết, giúp duy trì tổ chức và xử lý thông tin hiệu quả.

Nhờ các tính năng này, Vpage cung cấp công cụ hiệu quả để quản lý và tương tác với khách hàng, cài đặt tin nhắn tự động shopee cải thiện quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.3 Cài đặt Chatbot trả lời tự động Vpage

Chatbot trả lời tin nhắn khách hàng
Vpage cung cấp chức năng chatbot mạnh mẽ để tự động hóa việc trả lời tin nhắn từ khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác. Bạn có thể tùy chỉnh chatbot để phản hồi nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, thông tin sản phẩm, và các yêu cầu khác của khách hàng.

Tạo kịch bản phản hồi: Xây dựng kịch bản trả lời dựa trên các tình huống phổ biến bằng cách sử dụng kho kịch bản đa dạng của Vpage. Bạn có thể chọn các kịch bản sẵn có hoặc tạo mới để phù hợp với nhu cầu riêng của cửa hàng.
Trả lời theo từ khóa: Chatbot có khả năng nhận diện từ khóa trong tin nhắn và tự động gửi câu trả lời phù hợp, giúp tăng tốc độ phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quản lý tin nhắn đồng thời: Hệ thống của Vpage cho phép quản lý hàng nghìn tin nhắn cùng lúc, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được xử lý kịp thời.

Chatbot trả lời bình luận

Vpage cũng hỗ trợ cài đặt chatbot để tự động trả lời các bình luận trên các nền tảng xã hội hoặc trang sản phẩm, giúp bạn duy trì tương tác tích cực và nhanh chóng.

Phản hồi tự động theo kịch bản: Chatbot có thể được cấu hình để phản hồi các bình luận dựa trên các kịch bản đã thiết lập, cung cấp thông tin cần thiết hoặc trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng.
Tùy chỉnh phản hồi: Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh các phản hồi tự động để đảm bảo chúng phù hợp với từng loại bình luận hoặc yêu cầu cụ thể.
Tăng cường tương tác: Nhờ vào khả năng phản hồi nhanh chóng, chatbot giúp tăng cường mức độ tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng lâu dài.

Việc cài đặt chatbot trên Vpage không chỉ giúp bạn quản lý giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ trong việc tăng cường sự hài lòng và gắn bó của khách hàng với thương hiệu của bạn.

Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt Vpage
X5 doanh số - giao diện mua hàng thân thiện - Chốt đơn cực nhanh

1.4 Cài đặt chăm sóc đơn hàng tự động sau khi khách chốt đơn

Cài đặt chăm sóc đơn hàng tự động trên Shopee giúp bạn quản lý đơn hàng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vpage sẽ tự động bình luận những feedback của khách hàng và cập nhật thông tin đơn bán. Dưới đây là các tin nhắn tự động bạn có thể thiết lập:

Trả lời tin nhắn tự động: Gửi phản hồi ngay khi khách nhắn tin đến gian hàng, như yêu cầu tư vấn hoặc hỏi chính sách.
Gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng: Xác nhận đơn hàng ngay sau khi khách hoàn tất đặt hàng.
Gửi tin nhắn khi khách chưa thanh toán: Nhắc nhở khách thanh toán cho đơn hàng chọn phương thức online nếu chưa thanh toán.
Gửi tin nhắn khi đơn sẵn sàng đi giao: Thông báo khi đơn hàng đã chuẩn bị xong để giao.
Gửi tin nhắn khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Cập nhật khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển, kèm thông tin theo dõi nếu có.
Gửi tin nhắn khi khách nhận được hàng: Xác nhận khi khách hàng nhận hàng và yêu cầu phản hồi.
Gửi tin nhắn khi đơn hàng đã bị huỷ: Thông báo khi đơn hàng bị huỷ, lý do và các bước tiếp theo.

Cài đặt chăm sóc đơn hàng tự động sau khi khách chốt đơn

1.5 Lưu trữ thông tin đơn hàng

Vpage cung cấp một tính năng lưu trữ và quản lý thông tin đơn hàng toàn diện, giúp bạn tổ chức dữ liệu một cách có hệ thống. Tất cả thông tin liên quan đến đơn hàng, từ chi tiết sản phẩm, thông tin khách hàng, đến lịch sử giao dịch, đều được ghi chép và lưu trữ trong hệ thống của Vpage.

Bạn có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm các đơn hàng đã hoàn tất hoặc đang xử lý, giúp theo dõi hiệu quả bán hàng và nắm bắt tình hình kinh doanh. Tính năng lưu trữ này không chỉ giúp bạn quản lý đơn hàng một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ trong việc phân tích dữ liệu và tạo các báo cáo chi tiết.

Nhờ vào khả năng lưu trữ và phân tích thông tin đơn hàng, bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về hoạt động kinh doanh của mình. Điều này không chỉ giúp bạn đánh giá hiệu suất bán hàng mà còn hỗ trợ trong việc ra quyết định chiến lược, từ việc tối ưu hóa quy trình vận hành đến cải thiện dịch vụ khách hàng.

Bài viết liên quan: 2 cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Messenger hot hiện nay

2. Cài đặt tin nhắn tự động Shopee

Cài đặt tin nhắn tự động Shopee giúp các cửa hàng dễ dàng quản lý giao tiếp với khách hàng bằng cách gửi phản hồi tự động khi nhận được tin nhắn. Có hai loại tin nhắn tự động mà người bán có thể sử dụng: tin nhắn trả lời tự động tiêu chuẩn, có sẵn trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee, và tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc, chỉ có trên Kênh Người Bán. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách tạo và cài đặt các tin nhắn tự động này để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.

2.1 Tin nhắn trả lời tự động tiêu chuẩn

Chức năng cài đặt tin nhắn tự động Shopee tại Trợ lý Chat cho phép bạn thiết lập các tin nhắn tự động tiêu chuẩn, giúp gửi phản hồi ngay lập tức khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn.

Trên kênh người bán:

Bước 1: Truy cập vào Trợ lý Chat và kích hoạt tính năng cài đặt tin nhắn tự động Shopee tiêu chuẩn.

Bước 2: Tùy chỉnh nội dung trả lời theo nhu cầu của bạn.

Trên Ứng dụng Shopee: Để thiết lập tin nhắn tự động tiêu chuẩn, bạn cần bật tính năng Gửi trả lời tự động trong phần Cài đặt Chat.

Lưu ý:

Sau khi người mua nhận được một tin nhắn tự động tiêu chuẩn, họ sẽ không nhận thêm tin nhắn tự động nào khác trong vòng 24 giờ.
Nội dung và trạng thái của tin nhắn tự động sẽ được đồng bộ hóa giữa ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán.

2.2 Cài tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc

Bạn có thể thiết lập tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc trên Shopee để gửi phản hồi tự động khi khách hàng gửi tin nhắn ngoài giờ hoạt động của cửa hàng.
Các bước cài đặt:

Bước 1: Kích hoạt tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc: Truy cập vào phần thiết lập tin nhắn tự động và bật tính năng này để hệ thống tự động gửi tin nhắn khi khách hàng liên hệ ngoài giờ làm việc của cửa hàng.

**Bước 1: Kích hoạt tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc**

Bước 2: Chỉnh sửa nội dung tin nhắn: Mặc định, hệ thống sẽ cung cấp một tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc. Bạn có thể thay đổi nội dung tin nhắn bằng cách chọn "Sửa" trong phần tin nhắn tự động và điều chỉnh nội dung theo nhu cầu của shop.

Bước 3: Thiết lập giờ làm việc: Để tin nhắn tự động được gửi đúng thời điểm, hãy thiết lập giờ làm việc của shop. Chọn "Sửa" để chỉnh sửa thời gian bắt đầu và kết thúc mỗi ngày làm việc. Nếu giờ làm việc là cố định suốt tuần, bạn có thể áp dụng cho tất cả các ngày.

Bước 4: Lưu cài đặt: Sau khi hoàn tất việc chỉnh sửa nội dung và thiết lập giờ làm việc, chọn "Lưu" để lưu lại cài đặt.

Lưu ý:

Sau khi nhận được một tin nhắn tự động tiêu chuẩn, người mua sẽ không nhận thêm tin nhắn tự động nào khác trong vòng 24 giờ.
Nếu cả tin nhắn tự động tiêu chuẩn và tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc đều được bật, người mua sẽ chỉ nhận được tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc khi gửi tin nhắn ngoài giờ làm.
Nếu tin nhắn tự động tiêu chuẩn và phần hỏi-đáp đều được kích hoạt, người mua sẽ thấy các câu hỏi từ phần hỏi-đáp trước. Tin nhắn tự động tiêu chuẩn chỉ được gửi khi người mua chọn chat trực tiếp với người bán.
Cả tin nhắn tự động tiêu chuẩn và tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc đều có giới hạn tối đa 600 ký tự.

Như vậy, các tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc sẽ được gửi đến khách hàng ngay khi họ liên hệ ngoài giờ làm việc của cửa hàng bạn.

Vậy là Vpage đã cung cấp hai phương pháp cài đặt tin nhắn tự động Shopee hiệu quả: Thông qua Vpage và trực tiếp trên Shopee. Các tính năng này giúp bạn duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng, cải thiện quản lý đơn hàng, và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Đọc thêm: Cách cài tin nhắn tự động trên Messenger tăng tỷ lệ chốt đơn

Vpage	Tính năng nổi bật
Chốt đơn livestream tự động	Tự động chốt đơn hàng theo từ khoá khi khách hàng bình luận trong lúc livestream, tích hợp mã QR thanh toán, giúp bạn giảm thiểu thời gian và tránh bỏ sót đơn hàng.
Tính năng mua sắm trên Messenger	Cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp qua Messenger, tạo nút "Giỏ hàng" trong hội thoại, tăng trải nghiệm mua sắm và thuận tiện cho khách hàng.
Quản lý chat fanpage đa kênh	Quản lý và trả lời tin nhắn từ nhiều fanpage khác nhau trên một giao diện duy nhất, và các kênh khác như Shopee, Instagram, Zalo, giúp bạn tối ưu hóa thời gian và hiệu suất làm việc.
Tối đa lượt mua hàng qua tin nhắn	Gửi đơn hàng lên Meta, hỗ trợ chạy ads chuyển đổi cao và doanh số bán hàng thông qua các tin nhắn tự động và chiến lược chăm sóc khách hàng.
Tích hợp hãng vận chuyển	Kết nối trực tiếp với nhiều hãng vận chuyển, giúp bạn dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng từ lúc đặt đến khi giao thành công.
Chatbot trả lời tự động	Chatbot hỗ trợ trả lời tự động 24/7các câu hỏi thường gặp, đa dạng kịch bản ngành hàng, đa dạng mẫu tin nhắn, giúp giảm tải công việc và nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng.
Lên đơn trực tiếp trong giao diện chat	Cho phép lên đơn hàng trực tiếp ngay trong giao diện chat Vpage, tự động bắt SĐT và tích hợp mã QR thanh toán, giúp bạn xử lý đơn hàng nhanh chóng và tiện lợi.